Arnaque au serrurier : comment l’éviter
Rédigé par ETS Gilles & Fils, entreprise familiale fondée en 1964, à partir des fiches pratiques de la DGCCRF. Publié le 11 octobre 2026, mis à jour le 14 octobre 2026.
En bref
En résumé : pour éviter une arnaque au serrurier à Paris comme ailleurs, n’appelez jamais un numéro trouvé sur un prospectus ou un magnet publicitaire. Exigez au téléphone le prix TTC et les frais de déplacement, puis un devis écrit détaillé avant tous travaux, dès le premier euro. Une note est obligatoire au-delà de 25 € TTC. En cas d’abus, faites un signalement sur SignalConso.
- N’appelez pas un numéro trouvé sur un prospectus glissé dans la boîte aux lettres ou affiché dans le hall : selon la DGCCRF, ces documents reprennent souvent des couleurs ou des logos officiels pour tromper.
- Avant de se déplacer, le professionnel doit vous indiquer ses tarifs toutes taxes comprises (TTC) et, le cas échéant, ses frais de déplacement.
- Un contrat écrit est exigé dès le premier euro, et un document détaillé doit vous être remis avant le début des travaux.
- Pour une prestation de plus de 25 € TTC, une note doit vous être remise avant le paiement.
- En cas de problème, gardez tous les documents et signalez-le sur SignalConso.
Les signaux d’alerte
La DGCCRF, service de l’État chargé de la protection des consommateurs, décrit plusieurs situations qui doivent alerter.
Un numéro trouvé sur un prospectus
Prospectus déposés dans les boîtes aux lettres, affichettes collées dans les halls d’immeuble : la DGCCRF recommande de ne pas utiliser ces numéros. Ces documents imitent souvent les couleurs ou le logo d’organismes officiels.
Pas de prix avant le déplacement
La DGCCRF conseille d’exiger de connaître les tarifs du professionnel avant qu’il ne se déplace, et de demander aussi le prix des pièces de remplacement, pour éviter les mauvaises surprises.
Une entreprise impossible à identifier
La publicité d’un professionnel doit mentionner son nom, son adresse et son numéro d’immatriculation au registre du commerce ou au répertoire des métiers. Une annonce limitée à un numéro de téléphone ne dit pas à qui vous avez affaire.
Des travaux que vous n’avez pas demandés
Sur place, le technicien propose de changer la serrure, le cylindre ou la porte alors que cela ne paraît pas urgent ? La DGCCRF invite à prendre le temps de réfléchir et à ne pas donner son accord trop vite.
Le tableau des signaux d’alerte
| Signal | Pourquoi c’est suspect | Le bon réflexe |
|---|---|---|
| Un prix annoncé anormalement bas | La DGCCRF relève un manque d’information sur le prix réel des prestations : le montant final peut n’avoir aucun rapport avec le prix d’appel. | Demandez le prix TTC, les frais de déplacement et une éventuelle majoration avant le déplacement. |
| Pas d’adresse fixe | La publicité d’un professionnel doit mentionner son nom, son adresse et son numéro d’immatriculation. | Vérifiez le SIREN et l’adresse sur l’Annuaire des entreprises. |
| Un numéro sur un magnet ou un prospectus | Selon la DGCCRF, ces documents imitent souvent les couleurs ou le logo d’organismes officiels. | N’utilisez pas ce numéro : choisissez un professionnel identifié à l’avance. |
| Refus d’un devis écrit | Un contrat écrit est exigé dès le premier euro. | Sans devis, ne donnez pas votre accord à l’intervention. |
| Pression pour détruire la serrure tout de suite | Une porte simplement claquée peut souvent être ouverte sans casse ; un remplacement qui ne répond pas à l’urgence reste soumis au droit de rétractation. | Faites-vous expliquer la méthode et son prix, et refusez un changement de serrure que rien ne justifie. |
| Paiement exigé avant la note | Pour une prestation de plus de 25 € TTC, la note doit vous être remise avant le paiement. | Exigez une note détaillée avant de payer et conservez-la. |
Pour une porte claquée, voyez aussi notre page porte claquée à Paris : que faire.
Ce que dit la loi
Résumé des règles applicables aux dépannages à domicile, avec leurs sources officielles. Il ne remplace pas un conseil juridique.
Avant le déplacement : l’information sur les prix
L’arrêté du 24 janvier 2017 encadre la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison. Selon la fiche pratique de la DGCCRF, le professionnel doit vous informer de ses taux horaires de main-d’œuvre TTC, de la façon dont le temps passé est décompté, de ses frais de déplacement s’il y en a, et vous dire si le devis est gratuit ou payant.
Avant les travaux : un devis écrit dès le premier euro
Un contrat écrit, le devis, est exigé dès le premier euro : sans devis, ne donnez pas votre accord à la réparation (economie.gouv.fr). Ce document détaillé doit vous être remis avant le début des travaux. Il précise notamment la nature exacte des réparations, le prix HT et TTC avec le taux de TVA, les frais de déplacement le cas échéant et le caractère gratuit ou payant du devis. Ne signez jamais un devis sans l’avoir lu, ni un devis imprécis ou qui vous paraît trop cher.
Après l’intervention : la note
Pour toute prestation de plus de 25 € TTC, le professionnel doit vous remettre une note avant le règlement du prix. En dessous de ce montant, elle vous est remise si vous la demandez (DGCCRF).
Le droit de rétractation
D’après l’article L221-28 du Code de la consommation (8°), le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile et que vous avez expressément demandés, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence. Le professionnel doit vous en informer. Au-delà, le droit de rétractation s’applique : Service-Public.fr cite l’exemple de la pose d’une porte blindée lors d’une intervention pour ouvrir une porte.
Ce que constatent les contrôles de la DGCCRF
Lors d’une enquête menée en 2021 sur 545 établissements du dépannage à domicile (tous métiers confondus), la DGCCRF a relevé des anomalies dans 64 % d’entre eux : pratiques commerciales trompeuses, information insuffisante sur le prix réel des prestations, devis établis seulement à partir de 150 € au lieu du premier euro, factures incomplètes ou absentes. Ces contrôles ont donné lieu à 190 avertissements, 102 injonctions, 52 procès-verbaux pénaux et 36 procès-verbaux administratifs.
Où signaler un abus ?
Sur SignalConso, la plateforme publique de signalement de la DGCCRF.
Comment vérifier un serrurier avant d’appeler ?
Idéalement, faites ces vérifications à tête reposée et enregistrez dès aujourd’hui le numéro d’un serrurier contrôlé.
- Le numéro SIRET ou SIREN : vérifiez qu’il correspond à une entreprise active et à l’activité annoncée, par exemple sur l’Annuaire des entreprises de l’État.
- Une adresse physique : un atelier ou un bureau réel, et pas seulement un numéro de téléphone.
- Une ligne fixe : un numéro de téléphone fixe (commençant par 01 en Île-de-France) cohérent avec l’adresse annoncée.
- Les avis clients : leur nombre, leur ancienneté et les réponses de l’entreprise.
- Le prix annoncé au téléphone : demandez le tarif de l’intervention, les frais de déplacement et une éventuelle majoration de nuit ou de week-end avant d’accepter le déplacement (voir serrurier la nuit et le week-end à Paris).
- Une recommandation : la DGCCRF suggère aussi de demander conseil à un proche, à votre assureur ou au gestionnaire de votre immeuble.
Exemple : ETS Gilles & Fils, entreprise fondée en 1964, indique son SIREN (305 418 485), son adresse, le 116-120 rue de Charenton, 75012 Paris, et sa ligne fixe, le 01 46 28 67 47 : autant d’informations que vous pouvez contrôler avant d’appeler.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque
- Gardez tout : devis, note, ticket de carte bancaire, prospectus, numéro appelé, photos de la porte et de la serrure.
- Signalez les faits sur SignalConso, la plateforme publique de signalement mise en avant par la DGCCRF.
- Contactez rapidement votre banque si vous avez payé par carte ou par virement, pour connaître les démarches possibles dans votre situation.
- Faites-vous accompagner par une association de consommateurs.
- Saisissez le médiateur de la consommation dont relève le professionnel : ses coordonnées doivent vous être communiquées, et la médiation est gratuite pour le consommateur.
En cas de menace ou d’intimidation pour obtenir un paiement, contactez la police ou la gendarmerie (17).
Comment nous travaillons
Information d’entreprise, distincte des conseils ci-dessus
ETS Gilles & Fils est une entreprise familiale fondée en 1964, installée au 116-120 rue de Charenton, 75012 Paris (SIREN 305 418 485). Pour une ouverture de porte :
- le tarif vous est annoncé au téléphone, avant le déplacement ;
- un devis vous est remis avant l’intervention, et rien ne commence sans votre accord ;
- l’ouverture sans destruction est privilégiée ; la méthode destructive n’est employée qu’en dernier recours, après vous avoir été expliquée ;
- le paiement se fait par carte (lien sécurisé) ou par virement, et une facture détaillée vous est remise ;
- nous sommes couverts par une assurance décennale et une responsabilité civile professionnelle MMA.
Ouverture de porte à partir de 139 € TTC* (selon le type de porte) — voir le détail de nos prix.
* Majoration le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, et selon le type de porte ; hors frais de déplacement de 60 € HT.
Pour en savoir plus : Ouverture de porte et serrurerie à Paris.
Questions fréquentes
Comment reconnaître un faux serrurier ?
Les signaux relevés par la DGCCRF : un numéro trouvé sur un prospectus qui imite un document officiel, l’absence de prix avant le déplacement, une publicité sans nom, adresse ni numéro d’immatriculation, et des travaux supplémentaires proposés sur place sans urgence.
Le serrurier doit-il annoncer son prix avant de venir ?
Oui. La DGCCRF rappelle que le professionnel doit informer le client de ses taux horaires TTC et, le cas échéant, de ses frais de déplacement, et conseille d’exiger ces tarifs avant qu’il ne se déplace.
Ai-je un droit de rétractation après une ouverture de porte en urgence ?
Non, pas pour une réparation urgente que vous avez demandée à votre domicile : le délai de 14 jours ne s’applique pas, et le professionnel doit vous en informer. Pour des travaux supplémentaires proposés sur place, la DGCCRF indique un délai de 14 jours.
Où signaler une arnaque au serrurier ?
Sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), la plateforme publique de signalement. Vous pouvez aussi contacter votre banque, une association de consommateurs ou le médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Sources
- DGCCRF, « Plomberie, serrurerie, chauffage… choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile », fiche pratique, economie.gouv.fr : lire la fiche.
- DGCCRF, fiche pratique « Dépannage à domicile » : lire la fiche.
- Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison, Légifrance : lire le texte.
- Code de la consommation, article L221-28 (exceptions au droit de rétractation), Légifrance : lire l’article.
- Service-Public.fr, « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur » : lire la fiche.
- economie.gouv.fr, « Dépannage à domicile : à quoi devez-vous faire attention ? » : lire l’article.
- DGCCRF, « Secteur du dépannage à domicile : 64 % des entreprises contrôlées par les services de la DGCCRF sont en anomalie » : lire les résultats.
- SignalConso, plateforme publique de signalement : signal.conso.gouv.fr.
- Annuaire des entreprises (État) : annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
Pages consultées les 11 et 14 octobre 2026. Ce guide résume des informations publiques et ne constitue pas un conseil juridique.
Porte claquée ou clé perdue ?
Nos techniciens sont déployés dans toute l’Île-de-France : sur place en moins d’une heure, 24h/24 et 7j/7. Le tarif vous est annoncé au téléphone avant le déplacement.