Changement de serrure après effraction à Paris, 24h/24

Que faire dans les premières heures après une effraction ?

1. N’entrez pas si vous avez un doute : si l’intrus peut encore être sur place, éloignez-vous et appelez le 17.
2. Ne rangez rien et ne réparez rien avant d’avoir pris des photos, et avant le passage de la police si des constatations sont prévues.
3. Photographiez la porte, la serrure, le cylindre et le bâti, de près et de loin.
4. Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
5. Déclarez le sinistre à votre assureur sans attendre.
6. Faites sécuriser la porte pour que le logement puisse être fermé le soir même.
7. Faites opposition sur les cartes bancaires et chéquiers éventuellement volés.

Faut-il porter plainte avant de changer la serrure ?

La plainte est la première pièce que demandera votre assureur. Les services de police et de gendarmerie sont tenus d’enregistrer votre plainte, et un récépissé vous est remis : conservez-le. Pour un vol dont l’auteur est inconnu, une pré-plainte en ligne peut être faite, à confirmer ensuite au commissariat ou à la gendarmerie.

Il n’est pas nécessaire d’attendre le dépôt de plainte pour sécuriser votre porte : un logement qui ne ferme plus doit être protégé rapidement. Prenez simplement les photos avant toute intervention et, si la police prévoit de venir faire des constatations, demandez-lui s’il faut attendre.

Quel délai pour prévenir votre assureur ?

Votre contrat peut prévoir un délai plus long, mais le plus sûr est de déclarer le cambriolage dès que possible, par le moyen indiqué dans votre contrat. Préparez :

• le récépissé de plainte ;
• les photos des effractions et des détériorations ;
• la liste des biens volés, avec factures, bons de garantie ou photos antérieures ;
• le devis de remise en état de la porte et de la serrure.

Les mesures d’urgence pour sécuriser le logement sont attendues de vous : Service-Public.fr cite d’ailleurs la pose d’une nouvelle serrure parmi les mesures pour éviter un nouveau sinistre. En revanche, les réparations importantes nécessitent en principe l’accord préalable de l’assureur.

Comment sécuriser la porte en attendant la réparation ?

Tout dépend de ce que l’effraction a abîmé. Le technicien examine la porte et propose la solution la plus simple pour refermer le logement en sécurité.

Demandez que la facture distingue la mise en sécurité provisoire des travaux définitifs : c’est plus clair pour votre dossier d’assurance.

Photos et pièces endommagées : que conserver ?

• Des photos datées, prises avant toute réparation : vue d’ensemble de la porte, gros plans de la serrure, du cylindre, de la gâche, des traces d’outils et du bâti, côté palier et côté intérieur.
• Les pièces déposées : demandez au serrurier de vous laisser l’ancien cylindre, la gâche ou la serrure endommagés. Gardez-les jusqu’à la clôture du dossier, l’assureur ou son expert peut souhaiter les voir.
• Les documents : récépissé de plainte, devis, facture détaillée de l’intervention, échanges avec l’assureur.

Faut-il changer le cylindre ou toute la serrure ?

Pas forcément toute la serrure. Si seul le cylindre a été attaqué, le remplacer suffit généralement. Si le mécanisme intérieur, les pênes ou la gâche ont souffert, la serrure entière doit être remplacée. Même quand le cylindre paraît intact, son remplacement est conseillé si des clés ont été volées pendant l’effraction : voir notre page clé perdue ou volée.

C’est aussi le moment de choisir un cylindre plus résistant à l’effraction. Le technicien vous présente les options et leur prix avant toute pose.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui s’en occupe ?

Locataire : prévenez votre bailleur sans attendre. La loi du 6 juillet 1989 (article 7) ne met pas à la charge du locataire les dégradations dues au fait d’un tiers qu’il n’a pas introduit dans le logement. En pratique, c’est souvent votre assurance habitation qui gère le dossier. Si le cylindre est changé, convenez avec le bailleur de la remise d’un jeu de clés.

Propriétaire : votre contrat multirisque habitation précise ce qui est couvert en cas de vol ou de vandalisme ; vérifiez vos garanties.

Copropriété : si la porte de l’immeuble, du hall ou de la cave a aussi été forcée, prévenez le syndic ou le gardien. Ces parties communes relèvent du syndicat des copropriétaires.

Comment éviter les arnaques après un cambriolage ?

Après une effraction, on est pressé et inquiet : certaines entreprises peu scrupuleuses en profitent.

• exigez un prix avant le déplacement : chez nous, il vous est annoncé au téléphone ;
• ne signez pas dans l’urgence le remplacement complet d’une porte : sécurisez d’abord, décidez des travaux définitifs avec votre assureur ;
• refusez toute intervention commencée sans devis ;
• exigez une facture détaillée, indispensable pour être remboursé.

Plus de conseils dans notre guide arnaque au serrurier : comment l’éviter. Nos tarifs d’ouverture sont sur la page prix d’une ouverture de porte à Paris.

Questions fréquentes

Sources officielles

• Service-Public.fr : assurance habitation et vol, conditions de prise en charge
• Code des assurances, article L113-2, 4° : délai de déclaration du sinistre, au minimum 2 jours ouvrés en cas de vol
• DGCCRF : choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile

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Voir aussi : ouverture de porte sans casse, serrurier la nuit et le week-end, et toutes nos zones sur la page ouverture de porte et serrurerie à Paris.